FAQ

 

1. MON COMPTE

 

Comment créer un compte ?

Pour créer un compte  :

  1. Cliquez sur l'icône  en haut à droite puis sur “Créer un compte”
  2. Renseignez les informations demandées puis cliquez sur “Créer”

Vous recevrez ensuite un email de confirmation.

Nous vous recommandons de créer un compte afin de pouvoir avoir accès aux avantages suivants :

- Suivre votre commande

- Imprimer votre facture

- Enregistrer vos informations de paiement

 

Comment me connecter à mon compte ? 

Pour vous connecter à votre compte :

  1. Cliquez sur l'icône  en haut à droite puis sur “Se connecter”
  2. Renseignez votre adresse email et votre mot de passe puis cliquez sur “Se connecter” 

En cas de mot de passe perdu, cliquez sur “Mot de passe oublié”.

Un nouveau mot de passe vous sera envoyé par email.

 

Je souhaite supprimer mon compte, comment faire ?

Si vous souhaitez supprimer votre compte, adressez votre demande de suppression à hello{a}atelier-beneath.com

 

Comment me tenir informé des nouveautés de Atelier Beneath ?

Pour recevoir toute l’actualité d'Atelier Beneath, inscrivez-vous à notre newsletter en renseignant votre adresse email dans le champ prévu à cet effet en bas de page. N’hésitez pas à suivre la marque sur les réseaux sociaux @atelierbeneath

 

Je ne souhaite plus recevoir la newsletter, comment me désinscrire ?

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2. COMMANDES ET PAIEMENT

Comment effectuer une commande sur le site atelier-beneath.com ?

Sélectionnez vos articles sur le site

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Vous recevrez ensuite avez reçu un e-mail de confirmation de commande contenant votre numéro de commande.

Vous pouvez également suivre vos commandes sur votre espace "Mon Compte"

 

Comment puis-je payer une commande ?

Nous acceptons uniquement les moyens de paiement suivants :

VISA / CARTE BLEUE / MASTER CARD

VIREMENT BANCAIRE

 

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Une fois votre commande validée vous ne pourrez plus la modifier, même si celle-ci n'a pas encore été expédiée.

 

J’ai reçu un code promo, comment en bénéficier ? 

Si vous avez un code promo, entrez-le dans le champ prévu à cet effet au moment du paiement. Si les conditions d’application du code sont respectées, la réduction sera appliquée immédiatement sur votre panier.

 

 

 

3. LIVRAISON

 

Quels sont les modes et délais de livraison possibles ?

La livraison est offerte à partir de 100€ d'achats pour le reste du monde.

Nos colis peuvent être expédiés grâce aux modes d’expéditions suivants :

  • livraison en Chronopost à partir de 100 pièces
  • livraison en lettre suivie pour 10 pièces

Tout colis renvoyé au vendeur à cause d'une adresse de livraison erronée ou incomplète sera réexpédié aux frais du client.

 

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande est expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l’arrivée de votre colis. N’oubliez de vérifier régulièrement vos courriers indésirables pour ne pas passer à côté !

 

Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ? 

Vous pouvez retrouver votre numéro de suivi dans la rubrique "mon compte" pour connaître la situation de votre colis.

S’il est marqué comme livré mais que vous n’avez rien reçu, contactez directement votre bureau de poste ou le point relai choisi pour en savoir plus. 

N’oubliez pas de vérifier auprès de vos voisins et de votre gardien s’ils n’ont pas réceptionné votre colis en votre absence.

Enfin, vous pouvez contacter notre service client par mail à l’adresse suivante : hello{a}atelier-beneath.com et nous essayerons de vous aider du mieux possible !

 

 

 

4. PRODUITS

 

Ce masque est destiné à diminuer le facteur de risque de transmission des agents infectieux (Virus, Grippe, COVID-19, etc.). L’efficacité de filtration de ce masque est supérieure à 90 % pour la filtration des particules de 3 µm émises. Comme tout masque barrière, la durée du port est limité à 4 heures.

Ce dispositif, conforme à l’avis de l’ANSM du 24 mars 2020 sur la place de masques alternatifs en tissu dans le contexte de l’épidémie du Covid-19 n’est ni un dispositif médical au sens du Règlement UE/2017/745 (Masques chirurgicaux), ni un équipement de protection individuelle au sens du Règlement UE/2016/425 (Masques filtrants de type FFP2). Il répond aux spécifications S76-001 de l’AFNOR du 27 mars 2020.

Où sont fabriqués vos produits ?

Les produits sont fabriqués en RPC, chez des fournisseurs soigneusement sélectionnés pour leur savoir-faire.

 

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